Prolongations, annulations, reports, remboursements

Par décision du Gouvernement, les établissements culturels resteront fermés jusqu'au 31 janvier 2021. Un point de situation sera fait le 20 janvier 2021 pour confirmer la date de réouverture.

Prolongation des bons-cadeau

En cas de fermeture administrative, les bons-cadeau sont prolongés gratuitement sur simple demande par e-mail à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. en précisant bien :
- le nom de l'acheteur
- la date d'achat
- le code de réduction indiqué sur le bon-cadeau

Changement de date en ligne 

Culture First vous propose un service exclusif de changement de date en ligne gratuit, directement dans votre espace client. Le délai de 3 semaines avant la représentation a été désactivé temporairementprofitez-en pour reporter si possible vos billets sur des dates plus tardives ! Pour savoir comment faire, consultez le GUIDE PRATIQUE ADHÉRENTS, menu COMMENT ÇA MARCHE, sous-menu GUIDE PRATIQUE ADHÉRENTS

Annulations de spectacles que vous avez réservés

Dès notification par les salles de spectacles, un bon d'achat compensatoire, de la valeur des billets, vous est envoyé par e-mail sous 24 heures (vérifiez le cas échéant votre courrier indésirable). Vous pourrez l'utiliser jusqu'au 30 juin 2021 pour tout achat sur notre site, en particulier sur la saison qui commencera en septembre 2021. Rappel : en application de nos conditions générales de vente, les remboursements se font uniquement sous la forme de bons d'achat.

Renoncez à un ou plusieurs bons d'achat compensatoires et devenez membre bienfaiteur/trice 

Nous sommes une jeune entreprise, encore petite, indépendante et non-adossée à un gros actionnaire. Après la crise des gilets jaunes et les grèves de décembre / janvier, c'est tout l'écosystème culturel qui est gravement menacé : si les distributeurs ne promeuvent plus les spectacles et ne vendent plus de billets, les salles et les producteurs montent moins de spectacles et les artistes ne travaillent plus.

Si vous avez reçu un ou plusieurs bons d'achat en compensation de spectacles annulés, vous pouvez, si vous le souhaitez, y renoncer. Il suffira de répondre au courriel que vous avez reçu avec ce bon d'achat en nous disant que vous y renoncez. 

En échange, vous deviendrez membre bienfaiteur/trice pendant toute la durée de votre adhésion avec les avantages réservés aux membres bienfaiteurs/trices :
- invitations préférentielles et réservées à des spectacles, vernissages, visites privées,
- plus de flexibilité sur le changement de date, jusqu'à une semaine avant la représentation si les billets n'ont pas encore été édités (à demander au téléphone)
- une fois par an, la possibilité de remplacer un spectacle par un autre dans votre pack, sans frais. Valable jusqu'à une semaine avant la représentation si les billets n'ont pas encore étés confirmés et édités par la salle. Non valable pour les billets de musée / exposition / visite.

Prolongation de la validité des billets de musée / exposition

Si vos billets sont arrivés à échéance pendant la fermeture des musées, contactez directement le musée concerné dès sa réouverture pour demander une prolongation de validité de la durée de fermeture. De nombreux musées ou encore le Grand Palais ont annoncé qu vos billets seront valables pendant toute la durée de l'exposition si elle est reportée ou prolongée. Toutes les coordonnées sont sur notre site internet dans la section SPECTACLES, EXPOS, VISITES, menu déroulant THÉÂTRES ET MUSÉES. Voici les prolongations de validité déjà annoncées :

Etablissement
  Validité initiale
  Validité prolongée
Musée de l'Armée Invalides   21/10/2020   17/04/2021
Château d'Auvers s/Oise   07/05/2020   18/12/2020
Musée d'Orsay   19/01/2021   billets périmés acceptés
Musée Picasso Paris   09/07/2020   02/01/2021
Musée Picasso Paris   16/09/2020   03/03/2021
Musée Picasso Paris   23/12/2020   01/06/2021
Musée Picasso Paris   28/02/2021   31/07/2021
Musée Rodin       prolongée de 2 ans


Billets à l'unité

Tous les spectacles sont temporairement disponibles dès 4 mois avant la première représentation proposée dans le menu BILLETS À L'UNITÉ, vous pouvez dès à présent utiliser vos bons d'achat pour des spectacles de la rentrée 2021.

Le mot du fondateur

Covid-19 informations annulations, reports, remboursements
Waheb Lekhal
  Le secteur culturel est gravement affecté par cette crise. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour anticiper l'avenir et vous proposer déjà de nombreux événements sur toute  l'année 2021. Notre ambition a toujours été de faire découvrir au plus grand nombre des événements culturels de qualité, dans des théâtres et musées de référence, avec un soin particulier apporté à l'accompagnement de nos clients : contenus éditoriaux, repères didactiques, vidéos, interviews, portraits... Les invitations du Club vont dans ce sens aussi, en vous proposant de découvrir l'envers du décor d'un théâtre, une exposition en avant-première, une rencontre avec des artistes ou la visite privée d'un château. Nous travaillons sur de prochains événements gratuits pour nos adhérents. En attendant la reprise, prenez soin de vous ! Un grand merci pour vos messages de compréhension et de soutien en ces temps difficiles.

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